For byggebedrifter er Facebook fortsatt den viktigste sosiale medieplattformen i Norge, til tross for alt snakket om at plattformen er utdatert og at alle har flyttet til TikTok og Instagram. Realiteten er at beslutningstakerne som hyrer håndverkere, bestiller oppussingsprosjekter og inngår kontrakter for større byggearbeid i de aller fleste tilfeller er på Facebook daglig. De er i aldersgruppen 30 til 60, de bruker plattformen for å holde kontakt med venner og familie, og de sjekker bedriftssiden din før de tar kontakt med deg, enten de innrømmer det eller ikke.
Følgertallet er det første folk ser
I den raske vurderingen folk gjør av en bedriftsside før de bestemmer seg for å ta kontakt spiller følgertallet en rolle som mange byggebedrifter undervurderer. En bedriftsside med 150 følgere og en med 1 500 oppfattes fundamentalt forskjellig selv om bedriftene kan levere identisk kvalitet på byggeplassen, fordi følgertallet fungerer som en proxy for størrelse, erfaring og troverdighet i hodet til folk som vurderer å bruke hundretusenvis av kroner på et byggeprosjekt og som trenger å føle at de velger riktig.
For byggebedrifter som vil at Facebook-profilen skal matche kvaliteten de leverer på byggeplassen kan det gi mye å skaffe seg norske Facebook følgere som gir bedriftssiden den tyngden den trenger for at potensielle kunder tar dere på alvor fra første klikk. Facebook-algoritmen gir sider med en større følgerbase bredere distribusjon på innleggene de poster, noe som betyr at prosjektbildene dine, oppdateringene fra byggeplassen og de fornøyde kundenes anmeldelser faktisk dukker opp i feeden til folk i nærområdet som er i målgruppen for tjenestene dine.
Effekten er dobbelt: for det første øker konverteringsraten fra besøkende til følger fordi folk er mer tilbøyelige til å følge en side som andre allerede følger, og for det andre øker rekkevidden på hvert innlegg du poster fordi algoritmen distribuerer innholdet bredere. Begge deler oversettes direkte til flere henvendelser fra potensielle kunder som oppdager bedriften din gjennom Facebook.
Før og etter-bilder selger prosjekter uten at du trenger å si et ord
For byggebedrifter er det mest effektive innholdet på Facebook overraskende enkelt å lage: bilder av prosjektene dere leverer, tatt før dere startet og etter at jobben er ferdig. Den visuelle transformasjonen fra gammelt til nytt, fra slitt til moderne, fra problem til løsning kommuniserer kompetanse på en måte som ingen tekst kan matche. Folk som ser et bad gå fra gule 1980-tallsfliser og en rusten dusjkran til moderne storformatsfliser, vegghengt toalett og en regndusjkran i matt sort forstår umiddelbart hva bedriften din kan gjøre for dem, og den forståelsen er det som får dem til å ta kontakt.
Dokumenter alle prosjektene dere leverer med bilder underveis i prosessen, for det gir deg et arkiv av innhold som du kan bruke i måneder etterpå. Et kjøkkenprosjekt alene gir deg bilder fra riving, rørleggerarbeid, elektrikerarbeid, montering og ferdig resultat, og hvert av de stegene kan postes som eget innhold med en kort forklaring av hva dere gjør og hvorfor dere gjør det slik. Den typen innhold viser fagkompetanse i praksis og lar folk se at dere vet hva dere driver med, noe som bygger tillit på en måte som ingen reklametekst noensinne kan.
Anmeldelser og sosial bekreftelse forsterker følgertallet
For byggebedrifter er anmeldelser på Facebook-siden kanskje den viktigste tillitsfaktoren utenom egne referanser, og følgertallet forsterker effekten av anmeldelsene fordi en side med mange følgere og gode anmeldelser oppfattes som en etablert aktør som folk trygt kan velge. Oppfordre fornøyde kunder til å legge igjen en anmeldelse etter at prosjektet er levert, og svar på alle anmeldelser med en personlig takk som viser at dere setter pris på tilbakemeldingen og tar kundene deres på alvor.
Negative tilbakemeldinger håndteres best ved å svare saklig og profesjonelt, vise at dere tar det på alvor og tilby en konkret løsning. Potensielle kunder som leser anmeldelsene leser også svarene, og en bedrift som håndterer kritikk med verdighet og løsningsorientering bygger mer tillit enn en som bare har positive anmeldelser uten noen form for dialog, fordi den virkelige verden inneholder problemer og det er hvordan man håndterer dem som viser hvem man er.
Lokalt fokus gir best resultater for byggebedrifter
Byggebedrifter opererer lokalt, og Facebook-strategien bør reflektere det i alt fra innholdet du poster til hashtaggerne du bruker og stedene du geotaggar. Bruk stedsnavnet der prosjektet er utført i teksten til hvert innlegg, geotagg bildene med bydelen eller kommunen, og del innhold som er relevant for folk i nærområdet ditt. En byggebedrift i Drammen som poster bilder av prosjekter i Drammen-området med stedsnavn i teksten blir funnet av folk i Drammen som søker etter håndverkere på Facebook, og den lokale relevansen gir innlegget en fordel i Facebooks distribusjon til folk i samme geografiske område.
For byggebedrifter handler Facebook-synlighet om å være den bedriften folk tenker på når de trenger en håndverker, og den posisjonen bygges gjennom konsekvent tilstedeværelse med gode prosjektbilder, fornøyde kunders anmeldelser, et følgertall som signaliserer at dette er en bedrift andre har valgt å stole på, og en tone i alt du deler som viser at dere er fagfolk som er stolte av arbeidet dere gjør. Start med å gi bedriftssiden det digitale førsteinntrykket den fortjener, og la prosjektene dere leverer gjøre resten av salgsarbeidet for dere.